- 关于本店、本网站
本店位于日本的首都——東京都（とうきょうと），是一家实体商店。
由日本烟草公司面向日本国内统一配送的烟草商品均可以提供，目前店内上架了香烟、各种烟丝、加热烟草、手卷耗材、小雪茄等产品。
虽然本店准备了大量现货，但因为是实体店也同时也会进行线下销售，所以无法在网店内展示精确的库存情况，网店里商品能添加购物车仅代表当前该商品本店愿意继续接单，并不代表一定店内有现货。对于已知晓近期日本烟草公司未正常供货的品种，我们会尽量提前标注情况，但肯定还有少数商品存在例外，例如处理到您的订单才知道需要等待向烟草公司新订货、或烟草公司系统不再接受某款订货需要您进行同价调换或取消订单。
感谢各位顾客的惠顾，但本店所在地每天能承接的EMS包裹数量有限制，每天发货量长期达到物流能分配给本店的上限，即便我们已逐步签约周边其它多家邮局协助揽收也情况依旧。目前店内堆积的待处理订单较多，若非完全不介意需等待时间很长，建议先收藏本站，等今后排队不长时再下单。给您带来不便，非常抱歉！
其它提示：
商品仅限日本国内销售的烟草商品，即通常被称为”日税”、”日本完税”，所以肯定没有”日免”、”日本免税”的品种，后者仅在机场、港口面向即将离开日本的人士售卖。
各种限定版产品，通常存在地域限制、时间限制，一般都无法提供，如果是新款且本店能订到，会直接上架，没上架就是没有，没上架的没有询问的必要。
本商店实体店拥有针对外国游客的离境退税资格，但此待遇仅限顾客携带护照亲自来实体店里消费可以办理离境退税。
紧俏品种（例如铁盒和平、琥珀烟丝等），已付款待发货的网店订单数量长期远大于实际库存，所以只能留给网店的订单，托朋友直接来实体店里是无法购买到的，不要白跑一趟！日本正规烟店、便利店都没有假烟，最有效的办法是就近多去几家试试运气，特别是大型车站和商业街周边这种人流量大的地区的投放量肯定大于我们这种店。
- 关于中国海关、包裹征税
1、会被海关征税么
中国大陆海关的相关规定是，邮寄包裹要收取”行邮税”，税金大于人民币50元需要收取，不超50元免收，而烟草商品的税率是50%，所以价值不满100元免收此项税费，但请注意不是指某1件商品单独的价格，是包裹内全部商品一起算。
购买商品支付的金额虽然包含了商品价格、服务费、运费、手续费等费用，但通常只有商品价格对应的金额需要缴纳”行邮税”。中国大陆相关法规里没有明确商品价格以外的费用（例如运费）是否也应被征税，社交媒体上网友分享的普遍经验是只按商品价格征税，但请注意实际尺度由您当地海关掌握，个别地区海关只认可排除运费，极个别地区海关连运费都不让排除。
如果海关要求收件人“补充申报”，本店作为日本商店，没有体验过中国海关申报填写流程，无法为您提供这方面的指导，请您以您当地海关要求为准，若有不明白之处，请务必联系您当地海关咨询，特别是物品数量、单位、金额的填写，不同的地区可能有不同的要求，请以您当地海关的要求为准。
EMS自缴税订单，在包裹内放有一张准确的购物凭据（购物明细书），多数情况下不需要您自己申报，但确也有少数地区海关喜欢让收件人再申报一遍。该购物凭据发货后会自动在订单详情页面右上角提供，您若需要可自行下载（顺丰含税包邮无此凭据提供）。
2、购买有金额和数量限制么
单次购买非单件商品金额上限是2000人民币（海关汇率非下单当日汇率，大额购买请务必提前了解规则），如果一个包裹内是多件可分开销售的商品，且价值超过2000人民币将被中国大陆海关退运（单件不可分的商品超额可通关）。
因个别地区可能不认可价格排除其它费用，如果您完全不了解您当地海关情况，建议商品价格不超过1500人民币最为稳妥。
包裹到达中国国内后，中国国内运输包裹内香烟、加热烟、雪茄合计不允许超过400支、烟丝不允许超过5kg（请阅读完本章节！存在特殊情况！），包裹内可以同时包含香烟、加热烟、雪茄、烟丝。
故单次下单香烟、加热烟、雪茄合计请勿超过400支，因不存在2000元内大于5kg的烟丝，可视为烟丝重量无限制，但烟丝大量（特别是所谓的“拉满”）依旧存在被海关认定非”合理自用”的风险。
以上是中国大陆总体层面的相关规定，但烟丝如果您当地海关对规定有本地特殊解读（例如烟丝限500g、1000g，或烟丝需换算成烟支与烟支共享限额），您需要以您当地海关的地方性要求为准。
中国大陆海关对加热烟的管理同香烟，但部分地区海关工作人员没见过加热烟，容易误判为液态雾化电子烟而拒绝放行，遇此情况您需要主动向海关申诉，怕麻烦请勿购买。
3、可以短期内多次购买么
频繁购买本网站可以为顾客发货，但中国大陆海关要求收件人购买的数量必须在”合理自用”范围内，且判断标准由各地海关自行掌握。
建议顾客多在社交媒体上了解所在地区别人分享经验后再决定购买频率，或者采取保守策略等待第1次购买的商品收到后再第2次购买，以避免被您当地海关退运，如果退运不支持退款，重新邮寄需自行承担退运产生的费用（相关说明详见退款章节）。
4、如何缴税？是否包税？
本店目前上架的所有商品，除明确标注含税的以外，报价不包括收件人当地海关收取的税费。商品分类标明EMS的，采用国际EMS寄送，通过EMS寄送跨国包裹时中国大陆海关收取的税费需要收件人自行实名缴纳。
包裹在到达中国国内后，海关、邮政分别会向收件人发送短信，届时收件人可按收到的短信指引缴纳税费（邮政渠道缴税据说有额外费用），购买时请务必真实填写姓名与手机号，跨国包裹收件人姓名使用假名会导致包裹退运/丢失/销毁、无法顺利向海关缴纳税费等后果。如果收件人相关信息填写有误，请在发货前及时向本站反馈，EMS发货后无法再修改包裹的收件人信息。
在日本，确实另有一些非EMS的物流的业务范围提供“包税”服务，但此类物流每天能承接的烟草商品包裹数量非常有限，店内不定期会提供特定烟草商品的顺丰含税包税，您需要碰巧遇上才会看见此活动（遇到直接可下单，不需要抽取EMS下单名额），不可提前预约，无邮件通知。
- 关于赏味期限、生产日期
本商店是经营多年的实体店，能够保证出售的所有商品赏味期限符合日本国内销售的要求。本店每周都会有2、3批新货送来，但每次烟草公司送来的货并不是肯定比上次新（例如赏味期限上次到货26年12月，下次到货也可能26年09月）。
本店平时销量较大，没有商品长时间滞留，不具备售卖老旧商品的客观条件，日本烟草公司送货来入库后，商品通常在本店库房存放不会超过1个月，热门商品更是需要下单后等待新到货，日本应该较难有货比本店还新的，请放心购买。
另请注意，只有部分日本本土品牌才会在包装上标注赏味期限，国外品牌不会标注赏味期限、生产日期。部分国外品牌商品包装上印有编码但不含日期信息（碰巧包含小于等于26的数字那不是年份），不要轻信网传的各种说法（包括AI一本正经瞎编的说法）。有些包装撕开后接缝或者夹层有日期，但那只是印刷厂生产包装材料的日期，该日期经常比商品真实生产日期早1、2年甚至更久，没有参考价值。
- 关于包装、印刷、口味不对
首先，本店是日本正规烟店，烟草商品由日本烟草公司统一供货，所售全部都是真货、正品。
但日本国内销售的品种，与日本免税店、中国免税店销售的品种，在口味上与包装印刷是有细微区别的，因为商品面向的消费人群不同。
即便同样是日本国内销售的烟，不同批次也可能存在口感与包装的差异，请不要因为几年前抽过但这次味道变了、包装变了而怀疑烟的真假。
众所周知，在中国，即便是同一款烟，生产企业也会在数年间多次微调配方与包装，这方面情况日本其实也是一样的，所以只有同一批次的口味、包装才有可比性。
而且抽烟时自身的心境、身体情况都会影响到自己对一款烟的体验，例如鼻炎或感冒，即便康复后，很长一段时间都会影响自己的味觉。
假烟可能在中国很普遍，但在日本是很罕见的，像本店这种在烟草公司进货后从日本直邮给您，完全不用担心真假问题，认准正规渠道购买，远比学习一大堆网络流传的所谓鉴别方法更有保障。
但如果您依旧还是不放心，请一定不要在本店下单购买，购买收货后疑神疑鬼希望本店自证真伪，我们会感到被冒犯。
五．订单改、换、退相关规则
1、更改收件人信息
已支付但订单未开始被正式受理：可以更改，在订单内自行点击“变更信息”按钮。
订货中商品等待烟草公司配送：可以更改，但不提供自行变更功能，需在“联系咨询”中提出变更信息申请。
订单已开始发货处理：需在“联系咨询”中提出变更信息申请。
EMS包裹会尽量协助更改，但如果是已经送往物流仓库，且即将将要打印纸质面单，无法承诺收件人信息一定来得及变更成功。顺丰包裹可以更改。
订单已发货（已产生物流单号）：EMS包裹发货后收件人信息不提供更改，可能您咨询您当地的邮政会告诉您联系寄件人修改，但实际上我们不能为您修改，在您填写地址的时候地址栏也有明确的相关提醒。如果收件人信息手机号错误无法收到海关通知短信，包裹会滞留在海关，您需要主动联系您当地海关咨询此类特殊情况如何缴纳税费。
顺丰包裹发货后在未产生物流记录之前可以更改，需在“联系咨询”中提出变更信息申请，已产生物流后虽然也可以更改但会导致中国国内段运费变成需要额外到付1次费用。
2、调换订单中的商品
注意：订单不支持增加、减少、合并、拆分
已支付但订单未开始被正式受理：同价商品可以调换，在订单内自行点击“调换商品”，调换需提前找到新商品的货号（商品名称前的数字/字母编号），仅支持同价调换（调换前后商品价格相同），不支持免服务费商品调换需收取服务费的商品组合，不支持补差价，也不支持放弃差额，必须完全同价。
订货中商品等待烟草公司配送：
若下单时商品已标注“预定”，不支持更换；若下单时商品未标注“预定”，同价商品可以更换1次，但不提供自行调换功能，需在“联系咨询”中提出调换商品申请。
订单已开始发货处理：不再接受商品更换申请，此阶段再更换会打乱发货的流程，极易导致您和他人的包裹出错，且专门寻找某个订单对应的纸箱人力成本过高。
订单已发货（已产生物流单号）：无法更换。
3、取消订单
订单状态已支付（未开始被受理）：
可以取消，自行在订单内点击申请退款按钮。
若账号曾经已退款次数大于已发货次数，取消订单收取5%取消费用（即95%退款），若账号曾经已退款次数小于等于已发货次数（包括无下单记录的新账号），或订单中存在已被本店标注烟草公司近期无法正常供货的商品，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。
注意：若连续发起多个订单退款申请，已退款次数以受理订单退款申请时账号存在的已退款次数为准，例如已退款次数等于已发货次数，但连续对3个订单申请退款，第1个订单完成退款后已退款次数增加1，故另2个订单退款会被收取5%取消费用。自行删除订单不会影响已退款次数统计。
申请退款后，本店会尽快提交给日本第三方收款平台（夜间会延后到早上），受理后一般10分钟至48小时办结，订单内显示“已退款”代表日本这边已退款。但请审慎下单，勿冲动消费，日本这边第三方收款平台有风险管控措施，退款办理耗时会随您退款次数增多而显著加长！
日本这边完成退款后通常会实时达到中国银联（非正常工作时间除外），但中国银联退款到对应银行通常需要1、2个工作日（不含周末与节假日），请耐心等待，若还未到账再联系相应银行咨询（通常银行是承诺跨境退款7天内到账）。
订单状态处理中，但等待烟草公司配送：
此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。
进入等待烟草公司配送状态不满7×24小时，取消订单收取20%取消费用（即80%退款）；等待烟草公司配送超过7×24小时，或本店已确认烟草公司近期无法正常供货，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。
订单状态处理中（已开始发货处理）：
若经本店确认包裹还未送往物流仓库，订单可以取消，取消订单收取20%取消费用（即退款80%）。此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。但如果包裹已送往物流仓库，因需物流工作人员同意配合花时间找出对应包裹，无法承诺来得及取消订单，建议不要抱有太大期待。
订单状态已发货（已产生物流单号）：
不支持取消订单，请务必谨慎下单，勿冲动消费。
4、关于断货/停产
大多数时候需要等到某次新订货才会知晓该款商品烟草公司已经暂停供货或厂家永久停产，确认情况后会在1个工作日内邮件通知未发货订单涉及该商品的顾客，此类情况顾客可以选择同价更换，或全额退款。
5、关于退运
跨国购物具有特殊性，勿拒收包裹，退运会被日本物流另行收取退运相关费用，加之处理退运需店内安排专人办理相关手续，故退运的综合成本会较高。
退运需要的时间会远大于正常寄送（常见为1-3个月），商品新鲜度下降大，不能用于再售卖给其他顾客，故不能退款。
若确定退运，将退回到本店所在地物流，退回完成后物一般会在3日内通知本店，然后我们会邮件通知您。若需再次寄出需联系客服支付相应的成本费用（需完成退运才能最终确定金额，但多数情况下不会超过2倍运费），也可委托他人到店自取（需提前联系客服），已完成退回的包裹未额外支付保管费用的情况下通常为您保留30日，过期视为放弃。
物品退回有较小概率被日本海关当作进口物品收取高额税费，遇此情况很容易导致退运处理成本大于包裹本身价值，若邮件通知您后7日内不承担相关费用，将视为自行放弃。
请务必谨慎下单，勿冲动消费，提前向您当地海关充分了解海淘相关规定，避免产生退运给您带来损失。
6、关于发错货、丢件
包裹已收到，但不是我的订单：有极小概率物流给包裹贴错面单，请在站内“联系咨询”功能与我们联系，我们会协调您与正确的收件人互换包裹，并承担由此产生的额外费用。
包裹已收到，但部分商品品种有错：有极小概率人工配货出错，请在站内“联系咨询”功能与我们联系。
包裹已收到，但部分商品数量不足：请与订单中提供发货照片比对，如果发货照片也同样缺少，请在站内“联系咨询”功能与我们联系；如果发货照片里数量正确，说明包裹通过海关后在您当地发生失窃，请尽快与您当地物流联系。
未收到包裹：国际包裹寄送耗时会比较久，2、3天物流记录未更新是很正常的情况，特别是如果入境口岸和您当地海关业务繁忙可能被延后处理数日，往年年底至春节中国海关甚至有过延后30日左右才轮上受理的特例存在。真正的包裹丢失概率小于万分之一，建议耐心等待物流记录更新。如果是着急使用，不建议通过海淘购买。